Algemene voorwaarden

1. Over wie het gaat

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Nowi Nose, een eenmanszaak van Nowi in Rijswijk . Hierna staat er "ik" en met "jij" wordt de eigenaar van het huisdier bedoeld.

De voorwaarden gelden zodra je een opdracht geeft en ik die bevestig, per mail of per WhatsApp. Een bevestiging per bericht telt net zo goed als een handtekening.

2. De kennismaking

Elke samenwerking begint met een kennismaking. Die kan bij mij thuis, bij jou thuis of telefonisch, duurt een half uur tot een uur, is gratis en verplicht geen van beide partijen tot iets. Ik mag een opdracht weigeren, ook na de kennismaking, bijvoorbeeld als een huisdier agressief gedrag laat zien of als de verzorging buiten mijn ervaring valt. Ik zeg dan waarom.

3. Wat jij vertelt

Ik kan mijn werk alleen goed doen als ik weet wat er speelt. Je vertelt daarom vooraf:

• of je huisdier gezondheidsklachten heeft of medicijnen krijgt;
• of het eerder heeft gebeten, gekrabd of is weggelopen;
• of het is gechipt, ingeënt en ontvlooid;
• welke dierenarts je hebt en hoe die bereikbaar is;
• wie er bereikbaar is als jij dat even niet bent.

Blijkt achteraf dat je iets belangrijks hebt weggelaten, dan mag ik de opdracht direct stoppen. Schade die daaruit volgt komt dan voor jouw rekening.

Je zorgt zelf dat de inentingen op orde zijn en dat je huisdier verzekerd of behandelbaar is bij een dierenarts. Voor logeren bij mij thuis geldt bovendien dat een hond de gebruikelijke enting tegen kennelhoest heeft gehad.

4. Sleutels

Krijg ik een sleutel, dan tekenen we daarvoor bij de kennismaking. De sleutel krijgt een label met een code, nooit met je adres of je naam, en gaat in een afgesloten kluisje. Ik maak geen kopieën en geef de sleutel niet aan iemand anders.

Stopt de samenwerking, dan krijg je de sleutel terug op de manier die jij kiest: persoonlijk, of door de brievenbus. Sleutels halen of brengen buiten de kennismaking om kost € 9,00.

5. Afspraken maken en afzeggen

• Afzeggen tot 24 uur van tevoren kost niets.
• Binnen 24 uur reken ik de helft van het bedrag, omdat de tijd dan gereserveerd is en niet meer op te vullen.
• Is je huisdier ziek en kan de afspraak daardoor niet doorgaan, dan vervalt dat bedrag.
• Voor logeeropdrachten van meer dan vijf nachten geldt een termijn van veertien dagen. Zeg je later af, dan reken ik de helft van het afgesproken bedrag.
• Kom je eerder terug van vakantie, dan blijft het afgesproken bedrag staan. De plek was gereserveerd.

Kan ik zelf niet komen door ziekte of overmacht, dan laat ik dat zo snel mogelijk weten en zoek ik mee naar een oplossing. Wat niet is uitgevoerd, wordt niet gerekend. Verder ben ik niet aansprakelijk voor de gevolgen van zo'n annulering.

6. Betalen

Je krijgt een factuur per e-mail, meestal aan het einde van de maand of na afloop van een logeerperiode. De betaaltermijn is veertien dagen. Bij een eerste logeeropdracht kan ik vragen om vooruit te betalen.

Betaal je niet op tijd, dan stuur ik eerst een herinnering met veertien dagen extra. Blijft het daarna open staan, dan mag ik de wettelijke rente en incassokosten rekenen zoals die voor consumenten gelden.

Alle bedragen op deze site zijn inclusief btw. Tariefwijzigingen kondig ik minstens een maand van tevoren aan.

7. Wat ik doe en niet doe

Ik voer de opdracht zelf uit. Ik schakel geen invallers in zonder dat je dat weet en ermee instemt. Ik volg de afspraken die we hebben gemaakt over voer, wandelingen, medicatie en de plekken waar een huisdier wel of niet mag komen.

Ik laat een hond alleen los lopen als je daar schriftelijk toestemming voor hebt gegeven. Zonder die toestemming blijft je hond aangelijnd.

8. Ziekte, ongelukken en nood

Wordt je huisdier ziek of gewond, dan bel ik jou meteen. Ben je niet bereikbaar, dan bel ik je noodcontact. Is er haast bij, dan gaat je huisdier naar jouw eigen dierenarts, of naar de dichtstbijzijnde praktijk als die dicht is. Ik handel dan naar eigen inzicht in het belang van het dier.

De kosten van de dierenarts betaal je zelf en rechtstreeks. De rit ernaartoe reken ik apart, volgens de tarieven op deze site. Schiet ik kosten voor, dan betaal je die binnen zeven dagen terug.

9. Aansprakelijkheid

Ik heb een aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven . Gaat er iets mis doordat ik een fout maak, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat die verzekering in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niets uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de opdracht waar het om ging.

Ik ben niet aansprakelijk voor:

• schade die je huisdier aanricht bij anderen. Als eigenaar ben je daar volgens de wet zelf voor aansprakelijk, ook wanneer je huisdier op dat moment bij mij is;
• ziekte, verwonding of overlijden van je huisdier door een oorzaak die ik niet kon voorkomen;
• schade doordat je informatie hebt weggelaten of onjuist hebt doorgegeven;
• schade aan je woning of inboedel door je eigen huisdier tijdens een bezoek, tenzij ik daar zelf onzorgvuldig in ben geweest.

Controleer of je eigen aansprakelijkheidsverzekering je huisdier meeverzekert, ook wanneer een ander er tijdelijk op past. Bij de meeste verzekeraars is dat zo, maar niet bij alle.

10. Foto's

Ik stuur na elk bezoek een foto van je huisdier, en tijdens het logeren regelmatig een update. Wil ik foto's ook op Instagram of op deze site gebruiken, dan vraag ik daar apart om toestemming. Zeg je nee, dan verandert er niets aan de dienst. Je mag die toestemming altijd intrekken.

11. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, laat het dan binnen veertien dagen weten via hello@nowinose.nl. Ik reageer binnen veertien dagen en probeer het samen met je op te lossen. Komen we er niet uit, dan is het Nederlands recht van toepassing en gaat de zaak naar de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.

12. Wijzigingen

Ik mag deze voorwaarden aanpassen. Voor lopende opdrachten gelden de voorwaarden die golden toen de opdracht werd bevestigd. Een aanpassing laat ik minstens een maand van tevoren weten aan klanten die het raakt.